人類不喜歡變革。踏出舒適區對人類來說頗具挑戰，尤其涉及大家的習慣或所使用的工具。從采納新技術（如電燈、冰箱、拖拉機……）到引導公司運作的流程，無一例外都如此。
亞瑟·叔本華曾警告我們，“唯一不變的就是變化本身。”最能展現這一點的情境，莫過于企業為保持競爭力所經歷的轉型。從Netflix轉向流媒體，到麥當勞在形象和語言上的變革，企業的變革旨在維護或提升其在市場中的地位。然而，僅有約三分之一的這些倡議能夠成功。正如麥肯錫公司所揭示的，主要原因在于員工不愿意改變。
用戶也不例外。數字生態系統中的高度競爭迫使企業不斷審視其戰略，這通常反映在其產品和應用的功能和設計上。以Facebook的早年為例，在擴張地域的同時，它致力于每隔幾個月就改變設計和功能，有時甚至進行相當激進的改變。
這種情況揭示了兩個非常重要的觀點：
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對變革的抵制是明顯且顯而易見的，負面評論主要集中在元素移動或甚至工具操作方式變化所帶來的困惑上。
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用戶的抱怨并非總是重要的。這些批評并沒有阻礙社交網絡的擴張，也沒有持續多于幾周的時間。
“如果你想交些敵人，試著改變一些東西。”伍德羅·威爾遜曾說。
至少看起來已經汲取了這一教訓，現在的理念是進行漸進式改進，更少干擾但更加頻繁。這些變化幾乎總是保留了用戶熟悉的模式或已知的視覺語言。真正關心的是用戶的不適感，然而盡管這可能看起來是個好主意，但有時也可能阻礙創新的發展。
“沒壞的話，就別修！”
這一格言已經存在了數十年，尤其在開發團隊中廣為流傳。為了優化資源和時間，這一“沒壞的話，就別修”的理念將新功能的開發和修復報告的錯誤置于我們現在所稱的“持續改進”之上。
問題在于能否確定何時出現了問題。僅以幾個例子來說明：火狐和黑莓手機在各自的領域內表現出色，直到谷歌和iPhone的出現，突顯了其不足之處。
在這兩種情況下，這些公司進行的研究導致了基于用戶需求的反應性產品改進，卻無法檢測出潛在的不和諧之處——那些用戶已經深深內化的問題，以至于他們不再將其視為障礙，但一旦得到解決，就會成為真正的范式轉變。
史蒂夫·喬布斯喜歡引用亨利·福特的話：“如果我問人們他們想要什么，他們會說要更快的馬。”
UX拯救之道：提升變革接受度
似乎是用戶體驗研究和設計為其增添價值的完美場景。尼爾森將用戶體驗定義為“涵蓋了用戶與公司、其服務和產品的互動的所有方面。”那些能夠讓我們理解用戶需求和動機的技術和知識也將幫助鋪就提升變革接受度的道路。以下是一些關鍵要點：
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有針對性的研究：首先，明確您需要回答的問題。結合定量和定性方法，小心不要干擾或偏見結果。與往常一樣，要記住用戶的陳述和意見并不總是與事實相符，應始終將其視為達到潛在現實的手段。
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要有所選擇：大多數情況下，您不會找到完美的答案，必須做出妥協。根據研究數據來分析可能性，選擇要做什么和不做什么，以盡可能客觀。
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關注實施：我們都經歷過閱讀有趣的書、系列或電影摘要，結果卻令人失望。無論想法多么出色，如果執行不佳，結果都會令人失望。
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做好準備應對各種反饋：反應會各異。最重要的是要準備好分析回應并評估投訴的真正影響，為此計劃時間和資源。
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傳達變革并管理期望：通常，驚喜很難消化，意外變革可能帶來的不確定性可能導致抵制。為避免這種情況，盡量將即將發生的變革與用戶社區進行溝通，解釋為何進行這些變革，并詳細說明他們可以期待的好處。順便說一句，如果您發現很難列出您正在準備的變革的用戶好處，最好回到起點重新考慮。
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為培訓和支持請求規劃資源：根據情況，考慮包括教程、常見問題解答、幫助視頻或助手，以指導用戶并防止混淆。
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