簡(jiǎn)介：?
這個(gè)多方面的項(xiàng)目旨在改善星巴克印度移動(dòng)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。通過(guò)用戶研究和分析，我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前注冊(cè)流程存在嚴(yán)重問(wèn)題，導(dǎo)致用戶感到沮喪和困惑。該項(xiàng)目的目標(biāo)是解決這一問(wèn)題并提升整體用戶體驗(yàn)。
二次研究：?
我們?yōu)樵擁?xiàng)目進(jìn)行了二次研究，以更深入地了解現(xiàn)有市場(chǎng)格局、客戶偏好和行業(yè)最佳實(shí)踐，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)過(guò)程，創(chuàng)造更有效的用戶體驗(yàn)。
啟發(fā)式評(píng)估：
1.不一致的導(dǎo)航：發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序的導(dǎo)航在某些區(qū)域不一致，使用戶難以找到他們要尋找的內(nèi)容。
2.有限的自定義選項(xiàng)：應(yīng)用程序的自定義選項(xiàng)被發(fā)現(xiàn)是有限的，這可能會(huì)讓那些偏好更個(gè)性化體驗(yàn)的用戶感到沮喪。
3.術(shù)語(yǔ)混淆：應(yīng)用程序中使用的一些術(shù)語(yǔ)令人困惑，比如使用“星星”來(lái)表示忠誠(chéng)積分。這可能會(huì)給新用戶帶來(lái)困惑，并且對(duì)于不熟悉星巴克獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的人來(lái)說(shuō)可能難以理解。
用戶群體：
我們發(fā)現(xiàn)19-28歲的年齡段被視為星巴克的主要人群，并且他們很可能是新技術(shù)的早期采用者，使他們成為研究星巴克應(yīng)用程序的可用性和功能性的理想?yún)⑴c者。
競(jìng)爭(zhēng)分析：
初步研究
在對(duì)星巴克競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)用戶群進(jìn)行了次要研究之后，我們?cè)谟《让腺I的幾家星巴克門店進(jìn)行了初步研究。
在我們得到的眾多見解中，有一個(gè)非常顯著！
“人們?cè)谛前涂藨?yīng)用上注冊(cè)星巴克卡的過(guò)程中花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間。”
研究綜合
完成初步研究后，我們對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以創(chuàng)建用戶角色和用戶流程，以理解重新設(shè)計(jì)相關(guān)屏幕的機(jī)會(huì)領(lǐng)域。
用戶角色
觀察到的主要見解：
1、用戶主要使用星巴克應(yīng)用來(lái)管理星巴克卡。
2、用戶很少使用實(shí)體星巴克卡，因?yàn)樽?cè)卡的過(guò)程太復(fù)雜。
3、大部分使用星巴克應(yīng)用的是年輕成年人，與年齡較大的人群相比。
我們的干預(yù)措施：
為了解決卡注冊(cè)問(wèn)題，在應(yīng)用中設(shè)計(jì)并實(shí)施了新的注冊(cè)流程。新流程簡(jiǎn)化了注冊(cè)過(guò)程，減少了完成注冊(cè)所需的步驟。此外，設(shè)計(jì)中融入了清晰簡(jiǎn)明的說(shuō)明，并配以視覺提示，以引導(dǎo)用戶完成整個(gè)過(guò)程。
用戶測(cè)試：?
一旦我們的低保真原型準(zhǔn)備好進(jìn)行測(cè)試，我們進(jìn)行了用戶測(cè)試，以了解可用性問(wèn)題，驗(yàn)證假設(shè)并獲得用戶反饋，根據(jù)我們?yōu)樵u(píng)估制定的指標(biāo)。
高保真UI設(shè)計(jì)
在對(duì)低保真原型進(jìn)行用戶測(cè)試后，我們能夠融入反饋意見，并創(chuàng)建一個(gè)高保真原型，準(zhǔn)確地反映了用戶的需求和偏好。
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