作為深陷于應(yīng)用和用戶體驗(yàn)世界的UX設(shè)計(jì)師，近來(lái)一直縈繞在腦海中的一個(gè)話題是用戶體驗(yàn)中令人著迷的預(yù)期、說(shuō)服和情感設(shè)計(jì)之間的復(fù)雜互動(dòng)。
作為設(shè)計(jì)師都曾遇到那些產(chǎn)品，似乎散發(fā)出不可抗拒的吸引力，輕松地讓人們沉迷其中。但你是否曾想過(guò)，這些產(chǎn)品如何運(yùn)用心理學(xué)技巧來(lái)影響決策，有時(shí)甚至以自主權(quán)為代價(jià)？
毫無(wú)疑問(wèn)，由于人們通過(guò)界面接觸新信息，我們的大腦經(jīng)歷了重大的重塑。其結(jié)果是，變得不太愛(ài)思考，引發(fā)了成癮性等問(wèn)題，導(dǎo)致社會(huì)更加兩極分化。著名的硅谷投資者保羅·格雷厄姆指出了一個(gè)關(guān)鍵現(xiàn)實(shí)：“我們還沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)社會(huì)對(duì)抗成癮技術(shù)影響的‘免疫力’。”
作為設(shè)計(jì)師，我們的一個(gè)主要目標(biāo)是用戶保留，這可能無(wú)意中鼓勵(lì)一種成癮形式。作為用戶，我們是認(rèn)知懶漢，我們傾向于最小化認(rèn)知努力，將關(guān)鍵思考保留在最需要的時(shí)候。
內(nèi)心深感困擾的問(wèn)題是：說(shuō)服性用戶體驗(yàn)在哪里結(jié)束，操控性用戶體驗(yàn)在哪里開(kāi)始？因此，如何在不具有剝削性的情況下實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期用戶參與？
是什么使說(shuō)服技術(shù)如此強(qiáng)大？
"人類的根本問(wèn)題在于，我們擁有古代的情感、中世紀(jì)的制度，以及神一般的科技。"
這由備受贊譽(yù)的“生物多樣性之父”?E.O. Wilson所述的話語(yǔ)引人入勝的融合提出了對(duì)人類的根本挑戰(zhàn)。盡管我們擁有石器時(shí)代的情感，但不斷進(jìn)步的技術(shù)深刻影響了我們的認(rèn)知極限。
科技巨頭往往認(rèn)為他們的角色只是提供用戶所需的，采取一種表面中立的方式看待技術(shù)對(duì)社會(huì)的影響。這種觀點(diǎn)滲透到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，塑造了設(shè)計(jì)師們的決策。然而，也許是時(shí)候改變這種觀點(diǎn)了，超越僅僅迎合用戶的愿望，考慮到人類天生的脆弱性。
這里涉及到了說(shuō)服技術(shù)的概念，它代表了一股強(qiáng)大的力量，旨在利用我們的大腦，巧妙地引導(dǎo)我們朝著特定行為邁進(jìn)。Maèva Flayelle和她的同事們研究了成癮策略的分類，例如：
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個(gè)性化觸發(fā)器：通過(guò)使用振動(dòng)、嗡嗡聲、紅點(diǎn)或閃爍的燈光等元素設(shè)計(jì)的通知，模仿了自然的危險(xiǎn)跡象，巧妙地吸引我們?cè)俅问褂脩?yīng)用進(jìn)行互動(dòng)。
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強(qiáng)化時(shí)間表：設(shè)計(jì)特征，例如無(wú)限滾動(dòng)，使我們持續(xù)保持參與。或者新評(píng)論或點(diǎn)贊的誘惑，觸發(fā)了一種強(qiáng)迫性的需求，不斷監(jiān)控更新，尋求愉悅和獎(jiǎng)勵(lì)的感覺(jué)。
為什么人們應(yīng)該關(guān)心呢？
作為UX設(shè)計(jì)師，也許無(wú)法影響新技術(shù)何時(shí)何地以何種方式投放到公眾中，但通過(guò)了解我們大腦的運(yùn)作方式，可以影響采用新應(yīng)用和觀點(diǎn)的速度。精心打造的體驗(yàn)可以成為簡(jiǎn)單或復(fù)雜的傳染因子。
根據(jù)Timothy Wilson的研究，我們的五官在任何給定時(shí)刻都會(huì)受到大約1100萬(wàn)個(gè)信息碎片的轟炸。然而，我們的意識(shí)只能處理其中的40個(gè)。為了管理這一大量信息的涌入，大腦中的“門衛(wèi)”決定了哪些信息被允許進(jìn)入我們的意識(shí)。這個(gè)區(qū)域的活動(dòng)與不必要的信息存儲(chǔ)成反比，過(guò)濾掉被認(rèn)為不太重要的信息。
在這個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)中，一系列不可見(jiàn)的推動(dòng)力設(shè)法繞過(guò)我們的意識(shí)，直接進(jìn)入我們的邊緣系統(tǒng)，通常被稱為腦的“蜥蜴部分”。這種現(xiàn)象被稱為邊緣劫持，其中我們的情感和本能優(yōu)先于理性決策。
當(dāng)我們學(xué)習(xí)新事物時(shí)，大腦會(huì)形成突觸連接，創(chuàng)造神經(jīng)通路，以促進(jìn)更高效的信息處理。這種適應(yīng)性機(jī)制對(duì)于節(jié)約能量和思考能力在某些情境下非常有益，一旦一項(xiàng)行為變得習(xí)慣性，這種“無(wú)意識(shí)的能力”也在我們的數(shù)字行為中表現(xiàn)出來(lái)，導(dǎo)致了無(wú)意義的滾動(dòng)和無(wú)效的習(xí)慣。
升級(jí)UX的吸引力
Nir Eyal廣受好評(píng)的“吸引力模型”一直是一種顛覆性的方法，它提供了一個(gè)將用戶問(wèn)題與設(shè)計(jì)師解決方案相連接的框架，促進(jìn)了長(zhǎng)期的參與。盡管這個(gè)模型已經(jīng)證明了其有效性，但還存在一個(gè)缺失的重要階段：前期行動(dòng)。
在深入探討前期行動(dòng)階段之前，簡(jiǎn)要回顧一下“吸引力模型”的關(guān)鍵要素：
1）用戶真正想要什么？你的產(chǎn)品是如何緩解他們的痛苦的？（內(nèi)部觸發(fā)器）
2）是什么吸引用戶使用你的服務(wù)？（外部觸發(fā)器）
3）如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵路徑，使用戶變得警覺(jué)？（前期行動(dòng)）
4）用戶為了期待獎(jiǎng)勵(lì)而采取的最簡(jiǎn)單行動(dòng)是什么，你如何簡(jiǎn)化你的產(chǎn)品以使這個(gè)行動(dòng)更容易？（行動(dòng)）
5）用戶是否對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)感到滿足，但仍渴望更多？（可變獎(jiǎng)勵(lì)）
6）用戶在你的產(chǎn)品上投入了什么“工作”，它是否加載了下一個(gè)觸發(fā)器，并在使用中增加了價(jià)值以改善產(chǎn)品？（投資）
前期行動(dòng)：是什么（WHAT）、為什么（WHY）、怎么樣（HOW）
是什么（WHAT）？
前期行動(dòng)階段之所以重要，是因?yàn)樗婕暗接脩粼谑褂卯a(chǎn)品時(shí)可能面臨的潛在脆弱性。通過(guò)在用戶進(jìn)行實(shí)際行動(dòng)之前增加一層摩擦，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)建有意的空間，促進(jìn)批判性思考和慎重的決策。
為什么（WHY）？
在“吸引力模型”的初始階段，觸發(fā)器發(fā)揮著關(guān)鍵作用。像外部線索（通知）或內(nèi)在動(dòng)機(jī)（感到無(wú)聊）這樣的觸發(fā)器促使用戶與產(chǎn)品互動(dòng)。通過(guò)反復(fù)，用戶將這些觸發(fā)器與期望的行為關(guān)聯(lián)起來(lái)，隨著時(shí)間的推移形成了一種習(xí)慣。
我們所生活的數(shù)字文化已經(jīng)改變了我們?nèi)绾问褂么竽X，創(chuàng)造了不同的大腦。每當(dāng)我們學(xué)習(xí)新的技能、發(fā)展或失去能力時(shí)，我們的大腦在生理和功能上都會(huì)發(fā)生大規(guī)模的改變。這在科學(xué)上被稱為神經(jīng)可塑性和神經(jīng)發(fā)生。我們重復(fù)特定而頻繁使用的任務(wù)，比如陷入無(wú)盡的社交信息流中，我們的大腦就會(huì)強(qiáng)化這種能力。
要抑制批判性思維并創(chuàng)建一種成癮的循環(huán)，需要強(qiáng)烈的情感、偏見(jiàn)和重復(fù)。在早期階段，形成習(xí)慣的產(chǎn)品嚴(yán)重依賴外部觸發(fā)器來(lái)吸引用戶的注意。通過(guò)反復(fù)的接觸和互動(dòng)，外部觸發(fā)器開(kāi)始與內(nèi)部觸發(fā)器（情感、欲望或需求）形成關(guān)聯(lián)。
隨著用戶繼續(xù)對(duì)這些觸發(fā)器做出響應(yīng)，觸發(fā)器與期望的行為之間的連接變得更加牢固，從而形成習(xí)慣。前期行動(dòng)階段側(cè)重于通過(guò)在用戶采取預(yù)定行動(dòng)之前向他們提供信息和準(zhǔn)備，從而促進(jìn)批判性思維。
怎么樣？（HOW）
以下是一些示例，說(shuō)明如何將前期行動(dòng)納入實(shí)踐，打造有意的UX設(shè)計(jì)：
內(nèi)容定制：允許用戶根據(jù)他們的互動(dòng)來(lái)定制他們看到的內(nèi)容，感覺(jué)就像在將權(quán)力還給他們，但問(wèn)題在于解釋這個(gè)機(jī)制以及從這種算法權(quán)力中逃脫的潛在途徑。正努力擺脫這種算法影響，正如Eli Pariser在他的TED演講中所強(qiáng)調(diào)的關(guān)于在線“過(guò)濾泡泡”的問(wèn)題。
Gawq根據(jù)主題整理每日新聞，避免使用算法或個(gè)性化。在閱讀時(shí)，用戶可以點(diǎn)擊比較不同來(lái)源的新聞報(bào)道，了解不同媒體的觀點(diǎn)。一個(gè)滑動(dòng)條允許用戶在紅色（右傾）和藍(lán)色（左傾）觀點(diǎn)之間切換，以獲取平衡的見(jiàn)解。
選擇退出的賦權(quán)：提供退出選擇是至關(guān)重要的。這包括創(chuàng)建工具和環(huán)境，用戶可以自行選擇使用，而不是強(qiáng)制性地將他們排除在外。
蘋果的目標(biāo)是建立信任并培養(yǎng)用戶對(duì)其體驗(yàn)的控制感。他們不僅提供了選擇退出個(gè)性化廣告的選項(xiàng)，還引入了“營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽”，讓用戶了解一個(gè)應(yīng)用的使用方式以及它是如何利用他們的。
信息吸收：決策衛(wèi)生旨在通過(guò)關(guān)注承認(rèn)和解決噪音而不是壓制它來(lái)有效管理信息。就像看不見(jiàn)的細(xì)菌仍然可能傷害你一樣，做出不明智的決策可能導(dǎo)致未來(lái)的負(fù)面后果。
漸進(jìn)式披露改善了可用性的三個(gè)組成部分：可學(xué)習(xí)性、使用效率和錯(cuò)誤率。主要目標(biāo)是賦予用戶理解和利用數(shù)據(jù)做出明智決策的能力。這包括在深入詳細(xì)的數(shù)據(jù)點(diǎn)之前呈現(xiàn)高級(jí)概覽，保持?jǐn)?shù)據(jù)密度和吸收之間的平衡。
雖然將內(nèi)容壓縮到較少的頁(yè)面旨在減少點(diǎn)擊次數(shù)，但它可能會(huì)讓用戶感到不知所措，并妨礙轉(zhuǎn)化。目標(biāo)是簡(jiǎn)化，使信息可以在多個(gè)頁(yè)面上訪問(wèn)和管理，同時(shí)確保平穩(wěn)過(guò)渡到更深入的內(nèi)容。
以下是兩種數(shù)據(jù)可視化方法：
1）垂直數(shù)據(jù)密度：這種方法從高層數(shù)據(jù)開(kāi)始，逐漸展示更深入的細(xì)節(jié)。儀表板提供洞見(jiàn)，突出需要關(guān)注的領(lǐng)域，并在需要時(shí)提供附加信息。
2）分層數(shù)據(jù)密度：利用設(shè)計(jì)元素，如超級(jí)菜單和懸停控制，這種方法最初呈現(xiàn)高層信息，通過(guò)鼠標(biāo)懸停或點(diǎn)擊等互動(dòng)逐漸揭示更多數(shù)據(jù)。這引導(dǎo)用戶逐步進(jìn)行吸收，逐漸增加復(fù)雜性和努力。
Duolingo使用交互步驟來(lái)幫助用戶逐步入門。它鼓勵(lì)用戶進(jìn)行快速語(yǔ)言測(cè)試，以了解應(yīng)用程序的工作方式。
“摩擦謬論”的挑戰(zhàn)：認(rèn)為點(diǎn)擊次數(shù)較少或用戶付出的努力越小總是更好的信仰，在用戶需要處理大量細(xì)節(jié)或做出深思熟慮的決策的情況下，可能不成立。這種信仰在復(fù)雜的用戶旅程中應(yīng)用時(shí)會(huì)崩潰。在確定好的鼓勵(lì)措施時(shí)，重點(diǎn)是加強(qiáng)更好和有目的的選擇。它需要增強(qiáng)幸福感，而不是強(qiáng)制性。
"One Sec"是一個(gè)旨在鼓勵(lì)有意識(shí)使用社交媒體的應(yīng)用。它在用戶打開(kāi)社交媒體應(yīng)用時(shí)提示他們深呼吸，引入了一剎那的停頓，減少了即時(shí)滿足的即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)他們的同行評(píng)審研究，該應(yīng)用的干預(yù)導(dǎo)致了社交媒體使用量的顯著減少，減少了57%。
人們的信仰與他們?cè)谏缃幻襟w上分享的內(nèi)容之間的鴻溝主要是因?yàn)榇中亩皇怯幸獾奶摷傩畔ⅰwitter（遺憾地被稱為X）的回音室充分說(shuō)明了討論如何塑造現(xiàn)實(shí)。這是一次促進(jìn)明智討論的嘗試，采用了“在發(fā)推文之前閱讀”的干預(yù)措施。其效果包括：
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更具信息性的推文：人們?cè)谥匦峦莆闹按蜷_(kāi)文章的比例增加了33%。
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更多的閱讀：在看到提示后，人們打開(kāi)文章的頻率增加了40%。
2017年，總部位于英國(guó)的新興銀行Monzo的目標(biāo)是解決與夜晚狂熱期間的過(guò)度消費(fèi)有關(guān)的研究結(jié)果。然而，Monzo最終沒(méi)有實(shí)施這一功能。如果他們實(shí)施了這一功能，將為用戶提供一個(gè)方便的手段，以防止不必要的購(gòu)買，或者及時(shí)提醒他們發(fā)起退款。
許多數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)證明了人們?nèi)绾闻c屏幕互動(dòng)可以改變我們的行為、思考方式和世界觀。它們被設(shè)計(jì)成一種基于效力、數(shù)量和多樣性的獎(jiǎng)勵(lì)途徑的藥物。
在當(dāng)今以注意力為驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)中，普通人平均安裝了40個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，其中大約有18個(gè)應(yīng)用占據(jù)了80%的使用時(shí)間。為了有效競(jìng)爭(zhēng)并在長(zhǎng)期內(nèi)保持用戶的參與，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)Nir Eyal的“吸引力模型”方法非常有價(jià)值。引入前期行動(dòng)階段非常重要，因?yàn)樗鉀Q了在產(chǎn)品互動(dòng)過(guò)程中潛在的用戶脆弱性。
通過(guò)在用戶采取行動(dòng)之前引入一些阻力，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)建有意的設(shè)置，促進(jìn)批判性思維、深思熟慮的決策和自主權(quán)，從而培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的信任。
關(guān)鍵要點(diǎn)：
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將前期行動(dòng)階段添加到“吸引力模型”中將提供有意的用戶體驗(yàn)，用戶可以形成觀點(diǎn)和做出決策，同時(shí)提高他們的元認(rèn)知技能和互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)。
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用戶行為受到情境因素的影響，如群體規(guī)范、社會(huì)身份和社會(huì)壓力。通過(guò)用戶界面來(lái)實(shí)現(xiàn)同樣的效果需要拉動(dòng)相同的杠桿。
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決策過(guò)程不應(yīng)該以線性方式從分析到行動(dòng)展開(kāi)。應(yīng)該考慮引入障礙，因?yàn)橛脩艨赡茉诔蔀槊咳栈钴S用戶（DAU）的同時(shí)做出影響生活的決策。
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