還記得夏天因為曬黑而走紅的“雪王”嗎？如今天氣一降溫，它又換上了東北大花襖出來炸場，營銷一次接一次火爆，門店一家接一家開，逼得喜茶奈雪紛紛降價開放加盟，放下身段加入下沉市場的爭奪。
3塊錢一根甜筒、4塊錢一杯檸檬水，簡單粗暴的大紅招牌大白字體，大部分人都以為它“low”到不可能賺錢，但蜜雪冰城卻實實在在憑借2萬多家門店、100多億年營收和19億凈利潤在國內茶飲品牌中一騎絕塵！這對于我們這些天天要“高級”、講“調性”的設計師來說，簡直是一種無聲的“嘲笑”！
那么到底是什么讓“雪王”如此普通卻又能如此自信？小編買了一百杯奶茶終于提煉出“雪王”的靈魂成分——“情感化設計”。
WHAT
所謂“爆品”，必然是因為它喚起了極大多數人的共同回憶和情感共鳴。看起來并不是很有設計感的“雪王”，就像每個人童年都堆過的那個“丑萌”小雪人，回憶滿滿又樂趣多多，這種天然“高國民度”最適合大范圍傳播。
于是它一會兒穿著漢服空降洛陽，一會兒飄在濰坊風箏節的上空，甚至血淋淋出現在萬圣節cos現場，都毫無違和感，就沒有它擠不進去的圈。社牛就是這樣善良，各種花式耍活不過就是為了搏大家一笑。
小成本大快樂，這就是唐納德·諾曼所提出的“情感化設計”，一種以關注用戶內心情感訴求為中心的設計理念，使用戶從生理、心理和精神理想方面能享受到產品的社會價值，從而讓他們的社會生活充滿快樂。
“認知賦予事物意義，情感賦予事物價值”，翻譯成中文就是“生命誠可貴，愛情價更高”。做設計不僅要照顧產品好看（本能層）、好用（行為層），還要照顧到用它的人開不開心、滿不滿意、幸不幸福（反思層）。
情感化設計的三個層次
陳果老師告訴我們，你深愛的，往往就是你渴望成為的自己，你喜歡的不是對方的靈魂，而是你自己身上和他相似的那部分。如何讓你的用戶感受到這個部分，就是情感化設計所要追求的目標。當你的設計加深了用戶的自我滿意度，愛就產生了，從而交易也產生了。
WHY
為什么要情感化設計？當然是因為現代人啥都不缺就缺感情了！
在這個飽暖思“情緒”的消費社會，可替代的商品選擇變得多樣甚至過剩，“我開心”就變成了唯一的要緊事。疫情、戰爭、經濟危機、氣候變化等等一系列環境壓力，更是讓人們的消費選擇從“性價比”加速轉變到“心價比”，如何釋放壓力、安放情緒、療愈心靈才是花錢的最大動力。
比如醬香拿鐵、Fendi牌喜茶，一看就知道是商家“套路”，為什么還那么多人爭相排隊買單曬朋友圈？因為花一杯咖啡奶茶的小錢，就能買到茅臺、Fendi的高價值品牌格調，還能買到在上班摸魚之時爭相炫耀的快樂，不香嗎？
這叫什么，這叫“情緒價值”！從盲盒卡游到多巴胺穿搭，從育兒式養寵到寺廟生意，新一代消費者熱衷于“上頭”，他們期待的是能夠產生情感共鳴、能夠參與其中、能夠自我表達的產品。情緒價值，正在變成消費市場的剛需和掘金密碼。
而“情感化設計”正是用來回應這一需求的方法。正如原研哉所言，“設計師先不要急著畫草圖，而是先想想使用者的感受”，這種方法以用戶的情感和情緒作為出發點，以設計為手段在產品中“埋伏”一些種子，去觸達、喚醒、引導、誘發用戶內心的情感活動，從而形成對產品的認識、喜愛乃至上癮。
原研哉為無印良品設計的“暖棉”內衣全新視覺海報，一改以往的性冷淡風，走起了“暖男”路線
HOW
關于情感化設計的方法論，網上總結教學的有很多，基本上就是強調要體現趣味性、參與感、人性化、個人價值和精神歸屬，實現情感共鳴和情感關懷。道理嘛其實設計師都懂，但是真正在做的時候到底怎么運用呢？
“雪王”身上就有“三點”值得我們學習，即找到痛點、制造癢點、點燃嗨點。
痛點，是用戶的底層情緒。正如網友調侃的“我不嫌你窮，你也別嫌我LOW”，蜜雪冰城就是精準擊中了年輕人“快要喝不起奶茶”之痛，瞄準下沉市場，從價格到品牌LOGO、色彩體系、聲音系統無一不“草根”到極致，就是讓你不用任何猶豫自卑就可以放心進店購買，給足用戶“安全感”和“親和力”。
癢點，并不時刻存在于日常中，但一旦被激起就會讓人欲罷不能。“雪王”最擅長的“套路”，就是和年輕人們玩在一起，時不時在互聯網世界造梗玩梗，帶著他們“發瘋”。一回生二回熟，一起玩多了自然就有了感情，忍不住要互相“調戲”一番，給足用戶“陪伴性”和“依賴感”。
嗨點，則是讓人徹底“爽快”、放縱的點。要說“雪王”的一夜爆紅還要歸功于它那首三句歌詞來回倒的主題曲：“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”。這首歌的“魔性”在于直白和留白，正如蜜雪的品牌形象一樣，簡簡單單坦坦蕩蕩，僅僅傳遞一種氛圍，把更大的創作空間留給用戶，讓每個人當下的感受都能夠找到“存在感”和“歸屬感”。
小至一杯奶茶、一個沙發甚至一張網頁，大到一輛車、一棟建筑、一座城市，倘若你僅從產品本身去思考如何創新，那設計不過是一門“工藝”。但如果你開始思考并喚醒設計中情感的價值，賦予產品一個內在的靈魂，使其擁有與人交流、建立連接的能力和“人格”，那么設計便開始有了“哲學”。
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