????????Taihea Hurst是一位活躍在大底特律區的平面設計師。2017年畢業于奧克蘭大學，年輕的她興趣廣泛，熱愛分享。近日她在Medium上發布了一篇文章，總結出入行三年來遇到過的八種類型的客戶，對客戶進行了一番洞察和總結，還暗搓搓地帶有一點新人吐槽，還提出自己的應對建議，簡直要觸摸到大作君的內心。
????????大作網君一邊擼貓，一邊含淚讀完，忍不住大贊曰：
????????真TM接地氣！
????????老人聞之垂淚，新人見之欣慰！
????????堪稱本周最佳行業新人求生指南！
????????吾當發憤而譯之！
????????但是，大作辦公室里笑看風云的那只貓咪，對這位入行三年的國外美女設計師指點江山，知性 吐槽，急著給學弟學妹分享的一點點老生常談，也不大感冒。
????????它瞇著眼，伸個懶腰，仿佛在呼喚廣大設計老司機，新人幼齒和深諳吐槽之道的旁友們，踴躍地留起言來吧）
Taihea Hurst
????????我從大三起就開始兼職設計，幾個月之后，我發現教授說的話全都應驗了。他說你們有時會遇到非常好處的客戶，允許你們按自己的想法設計。但是，有些客戶完全就像是從外星球過來的物種。這幾年我遇到過不少棘手的客戶，如果你打算成為設計鄰域的自由工作者，我建議你讀讀這篇文章，了解下以后會碰到的不同客戶。
第1類 理想型客戶
????????這類客戶會讓你擦干淚水，提醒你當初來做一名平面設計師的初心。這類客戶非常珍貴，他們肯讓你隨心所欲地盡情發揮自己的創意，他們會聽從你的專業建議，愿意改變他們一開始的想法，整個項目下來也不會有太多的改稿要求。他們信任你，相信你的才華，相信你的眼光。
????????TIPS 這些客戶是如此善良，易于合作，在最后交付設計定稿的時候，給他們買杯咖啡表表心意吧。
第2類 監管型客戶
????????誠然，他們相信你有能力把他們的想法付諸實踐。但他們似乎很享受于親自來決定設計過程里的每個細節。要是有能力的話，他們肯定就會自己操刀上陣來確保他們想要達到的效果。
????????可惜因為不懂專業工具，沒有相關技能，他們只好退而求其次，時刻監管著你。假如他們每次都要你去見面討論設計稿的各種修改，你也不用太驚訝了。
????????TIPS 遇到這類客戶，請你深呼吸，拿出點耐心，告訴他你會盡全力給出完美的設計方案。客戶或許自身也承受了巨大的壓力，因而表現得有點憂心忡忡，甚至咄咄逼人。
????????對他們要建立起信任，消除他們的疑慮，保持及時溝通，這樣能排解客戶的消極情緒。同時，提前與客戶現場面談會讓項目的推進更加順暢，客戶能注意到你的主動與用心。
第3類 索稿型客戶
????????我也不清楚這類客戶是真的對設計毫無概念，還是他們對設計一套“樣稿”需要多少時間有嚴重的誤解。不管出于什么原因，就算你給他們看過去的全部作品集，也會遠遠不夠。
????????他們根本就沒想看你的過往案例，他們其實是要你專門為他們設計全新的作品，來看看你能不能滿足他們的需求。對了，他們也沒打算要為此支付任何酬勞。
????????TIPS 你得好好向這類客戶解釋，所謂的“樣稿”應該從設計師的作品集里去找。他們應該更關注你的設計風格和設計能力，而不是來索取還沒設計出來，而且應該是高度定制化的方案。
????????如果他們喜歡你的設計風格，又想要看到預期的設計效果，那這就屬于設計初稿。設計初稿是設計服務的一部分，客戶理應支付相應的酬勞。如果他們要你提供設計初稿，那就告訴客戶具體的設計流程和付款方式，讓他們能理解這一點。
????????如果你和客戶交流之后發現他們的期待值完全超出你的專業領域。這時候，你就干脆把他們推薦給專門從事這類工作的朋友吧。
第4類 限價型客戶
????????說到付款，有些客戶對設計師的收費標準完全不了解。雖然我們對不同項目收取的費用會有差異，但有一點是確定的：設計師知道設計工作的價值，并據此收取相應費用。
????????這類客戶在跟你面談的時候往往自己心里已有一個價格，當他們聽到你的報價是自己預期的三倍時，會有一番大驚小怪的。
????????TIPS 其實，這類客戶在面談之后一般就不會再有聲音了，這倒不是壞事。對這類客戶，設計師應該開出合理價格，但有些客戶會因為價格談不攏而搞得面紅耳赤。
????????我會建議這些預算緊張的客戶去聯系設計專業的學生。因為在校學生的收費標準，一般不會像富有經驗的設計師那樣昂貴，還有些學生急于積累經驗，可能根本就不收費。
第5類 多疑型客戶
????????客戶在談好價格之后，對高費用的訝異也不會持續很久，但隨后的行為就會讓你厥倒了。雖然他們經常嘴上說“錢不是問題”，“如果需要可以付全款”，但其實會抓住任何一個細節展開反擊，據此提出關于費用的質疑。
????????他們會有問不完的問題，要么是設計過程里的細節，要么是你的教育背景，或者是巴拉巴拉各種事情，總之是要挖掘出費用如此高昂的原因。有些客戶這么做是想確認他們的錢花得值，還有些客戶這么做則純粹是因為他們和設計師沒怎么打過交道。
????????IPS 面對這種客戶，我會將費用細化，把收費項目和設計師的綜合能力掛鉤。教育背景、行業經驗和設計水平都是影響設計費的重要因素。如果這樣還不能讓客戶信服，那么設計師可能就要考慮一下客戶到底質疑的是什么問題。洞察力和同理心非常重要，客戶的懷疑可能確實有充分的理由。
????????設計師有沒有給客戶留下不好的印象？他們對具體的設計工作是不是還有哪些吃不準的地方？會不會是因為預算有限而難以啟齒？還是已經習慣于付給設計師較低的費用？深入了解問題出在哪里，會幫助你確定如何開展下一步的工作。
第6類 苛求型客戶
????????你可能已經是客戶本月交流的第五或第六位設計師了。至今還沒有哪位設計師能滿足他的要求，他也吃不準你是不是理想人選。這類客戶很容易辨識，他們會在交談時不斷提到之前的設計師或項目，會拿你和其他人作比較，這種交流可能會讓你覺得自己進入了“決賽”。
????????這類客戶會呈現出兩個極端：一種是對設計師的要求極其細致，另一種是完全不知道自己要找什么樣的設計師。
????????TIPS 在這類客戶的問題轟炸結束之后，就該輪到設計師去問他們想要實現的一切細節。即使你感到這位客戶不屬于你，你也會幫他們縮小搜索范圍。分解他們的要求，提出合適的問題，你會幫他們確定到底需要怎樣的設計師。
第7類 失蹤型客戶
????????這類客戶開始似乎對你很感興趣，電話溝通順利，郵件回復及時，一切都很完美。你可能已經開始欣喜自己抓到了一位“理想”型客戶。但突然之間，客戶就這么消失了。電話不接，郵件和短信也不回。極端情況下，他會把你的社交賬戶拉黑。
????????讓人抓狂的是，你根本不知道為什么會這樣，一切都很順利啊！真是一臉懵逼，還有困惑，惱火和略微的苦澀。
????????TIPS 如果你發覺自己不幸中招，請不要沮喪，所有的設計師多多少少都會碰到這種情況。這類客戶就是需要合同、訂金和水印的理由。設計師最不希望看到的就是讓別人免費獲取自己的知識產權。即使有的客戶看起來很棒，你仍然應該竭盡全力去保護自己的版權。
????????切記不要給客戶原始文檔，發送任何文檔前要設置水印或密碼，盡量禁用任何編輯功能，在未付款之前不要共享任何文件。盡管你會覺得很無助，很上當，但你肯定也不想再上一次當。
第8類 綜合型客戶
????????這類客戶身上會呈現出前七種客戶類型的部分或全部特征，但可能很難馬上識別出來，因為他們一開始很正常，但隨著時間的推移會變得難以相處。
????????TIPS 同行們，你必須用敏銳的判斷來應對。在局面失控前，請根據上述的建議來決定如何處理。請記住：發展信任，重申流程，通情達理，保護原創與維持良好溝通，這會幫助你穩妥和友善地解決問題。
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